Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
4,99 € a España peninsular, Baleares y la Unión Europea, gratuito a partir de 49 €. A Canarias, Ceuta y Melilla, 12,99 € sin umbral gratuito.

¿Envíais fuera de la Unión Europea?
Por el momento no. Servimos España y los 27 Estados miembros de la UE.

¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos el pedido en 1–2 días laborables. Después: 2–5 días en península y Baleares, y 5–10 días en Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de la UE.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando salga del almacén recibirás un correo con el número de seguimiento.

¿Por qué Canarias, Ceuta y Melilla pagan más?
Están fuera del territorio aduanero de la UE. El envío requiere trámites aduaneros y puede generar IGIC o IPSI y tasas de gestión del transportista, a cargo del destinatario. Detalles en la política de envío.

Devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el pedido. Es más de los 14 días que exige la ley.

¿En qué estado debe estar el artículo?
Sin usar, con su embalaje y etiquetas originales, y con el justificante de compra. Por higiene no admitimos devoluciones de camas, mantas o cojines que hayan estado en contacto con el animal, salvo defecto de fabricación.

¿Quién paga el envío de vuelta?
Si cambias de opinión, tú. Si el producto llegó defectuoso o nos equivocamos, nosotros.

¿Cuándo recibo el dinero?
En un máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución, en el mismo método de pago.

¿Puedo cambiar la talla o el color?
Sí, indicándolo en tu correo de solicitud. Sujeto a disponibilidad.

Productos

¿Cómo acierto con la talla?
Cada ficha incluye las medidas exactas en centímetros y, en la ropa, el rango de peso recomendado. Mide a tu mascota antes de pedir: es la causa número uno de las devoluciones.

¿Tienen garantía?
Sí, 3 años de garantía legal de conformidad, como marca la legislación española.

Pago

¿Qué métodos aceptan?
Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.

¿Es seguro?
El pago se procesa cifrado a través de Shopify. Nunca almacenamos tu número de tarjeta completo.

¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido.

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Escríbenos desde la página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas laborables.